Derechos de los Servicios Basicos

Es su derecho poder efectuar reclamos por cobros no justificados por parte de los prestadores del Servicio Basico Domiciliario y a obtener una informacion detallada de los componentes en las respectivas cuentas de consumo de agua, luz y gas.
- Todo consumidor tiene derecho a recibir una prestacion de servicios basicos domiciliarios en condiciones de calidad y seguridad de modo tal de evitar cualquier posible riesgo que se produzca en los bienes del cliente como en la misma persona.
- Puede hacer patente sus reclamos frente a suspensiones, paralizaciones y no prestaciones injustificadas de los servicios basicos ofrecidos por las empresas proveedoras de estos servicios, las cuales no podran efectuar cobro alguno por el periodo en que no se presta el servicio.
- Tienen derecho a demandar ante tribunales, de forma individual o colectiva (por intermedio de agrupaciones de consumidores o grupos de mas de 50 personas), los posibles perjuicios sufridos por prestaciones y no prestaciones de servicios basicos en condiciones deficientes e inseguras.

Si esta atrasado en sus pagos

1. Los mecanismos para las cobranzas de servicios impagos deben respetar las condiciones de privacidad de los deudores, ya sea del hogar o laboral, segun las normas legales establecidas para esta instancia.
2. Una vez pagada la deuda, tiene derecho a que la empresa reponga el servicio dentro de las 24 horas siguientes de hecho el pago.
3. Del mismo modo, sus deudas en servicios basicos no podran ser comunicadas a traves de Dicom.

Consultas frecuentes al Sernac

Durante el primer semestre de este año la plataforma de atencion SERNAC Facilita (www.sernac.cl, telefono de consultas 600 594 6000 y atencion presencial: municipios y oficinas de atencion de publico) recibio en total, 8.078 consultas y reclamos relacionados con los servicios basicos. Dicha cifra representa un incremento del 33% con respecto al mismo periodo del año pasado, cuando el numero de este tipo de requerimientos fue de 6.064. La mayoria de estas consultas y reclamos se refieren:

- Calidad de los servicios: 61%
- Condiciones de venta: 20%
- Precios: 4.4%
- Clausulas abusivas: 4.2%
- Publicidad, informacion: 2.3%
- Seguridad en el consumo: 1.3%


Mayor informacion en estos sitios:

http://www.revistadelconsumidor.cl/

http://www.sernac.cl/

La respuesta de América Latina y el Caribe al crecimiento de China e India

La respuesta de América Latina y el Caribe al crecimiento de China e India

El crecimiento de China e India y sus efectos en América Latina y el Caribe

El crecimiento de China e India es, en lo general, positivo para América Latina y el Caribe (ALC), a pesar de los efectos adversos que la competencia asiática está teniendo en ciertos países y en algunas industrias dentro de la región.

Según el estudio "La respuesta de América Latina y el Caribe al crecimiento de China e India: hallazgos generales de investigación y sus repercusiones en las políticas públicas", la preocupación de que ambos países estarían desplazando a la región de los mercados mundiales de bienes, servicios, inversión extranjera directa e innovación, es engañosa.


Guillermo Perry, economista jefe del Banco Mundial para América Latina y el Caribe y uno de los autores del informe, dice que a pesar de la preocupación que existe por los posibles efectos relacionados con el éxito económico de China e India, hay evidencia substancial de efectos positivos para la región, asociados con la presencia de estos dos países en los mercados mundiales y su influencia en los flujos económicos y en la innovación en general.

El crecimiento de China e India está creando nuevas posiblidades para la industria dentro de las economías de ALC, particularmente en los sectores que dependen de los recursos naturales y del conocimiento científico. Por otra parte, el estudio también indica que existen efectos negativos en algunas industrias, empresas y sub-regiones de ALC, especialmente en los sectores de maquinaria industrial y eléctrica, productos electrónicos, equipos de transporte y textiles.

En suma, el crecimiento de China e India no ha sido fácil de digerir, pero los posibles beneficios han sidos sobreestimados en la región de ALC.

De acuerdo a los autores, es crucial que los países de América Latina y el Caribe saquen ventaja a la presencia creciente de China e India en los mercados mundiales, adoptando estrategias ofensivas para facilitar la participación de las industrias de ALC en la red de producción global, como también con presencia comercial en los mercados asiáticos de ambos países.

En el caso de los gobiernos de la región, el estudio recomienda evitar las tentaciones proteccionistas y enfocarse en ayudar a aquellos sectores que han sido afectados, así como también promover un cambio estructural hacia los sectores dedicados a los recursos naturales y tecnológicos, adoptando políticas de mejoramiento en las áreas de educación, innovación, manejo de recursos naturales y desarrollo rural